我在黄花机场从事货运工作已经有五年多的时间了, 期间经手处理的各类快件数量达到了上千票之巨, 而在我的工作经历里, 最常被同行以及货主反复询问的一个问题是长沙机场快运的电话号码究竟是多少, 从实际情况来看, 这个联系号码对于那些经常选择空运方式的人来说其重要程度几乎等同于导航坐标不可或缺的程度, 因为当遇到航班发生延误情况需要办理改签手续时, 或是面对大件行李需要加急处理的情形时, 又或者是针对冷链物品必须提前进行报备的操作环节时, 哪一个环节都无法离开一个能够迅速接通的电话支持。现在我愿意把你这几年摸索出来的经验和技巧完整地讲出来, 以便让你明白, 千万不要等到快要起飞前的最后一个小时去翻看那些网页去查找电话号码。
长沙机场快运电话多少
最稳妥的手段就是直接前往机场货运大楼的一层大厅, 在服务台旁边摆放的公示牌上面印刷着二十四小时货运调度电话, 这上面的字迹并不细小, 就算站在距离三米远的地方也能够看得清清楚楚, 这个电话号码绝非普通的客户服务专线, 在完成转接程序之后便能直接与负责值机的货运人员进行交谈, 去询问航班截止承运的时间、处理特殊物品的审批进展状况以及抵达货物的提取位置等有关琐碎但是十分关键的细节问题, 拨打电话咨询这条线路要比拨打总机号码快速得多。
还有一个途径是去机场官方网站里面的那个叫做“货运服务”的网页, 然后把鼠标的那个箭头放停在对应的那个栏目的下面位置, 这时候系统就会弹出来一组专门用来联系的分机号码, 这些号码是按照具体的业务种类进行区分的, 区别得很细很详细, 像是普通的货物、危险品的申报工作还有那些鲜活且容易腐烂的物品, 每一种情况都分别对应一个独立的短号, 我平时的习惯做法就是把这个弹出的号码列表进行截图操作, 然后把图片文件直接保存在自己的手机存储里面, 这样一来, 就算自己在外面走动的时候遇到了信号网络不太好的状况, 也能直接拿出手机查看使用。另外, 这里还有一个实用的小窍门。你可以拨打机场问询台电话, 这个号码比较公开透明, 很容易通过搜索找到。拨通后, 报上你的货运单号。对方工作人员会帮你把电话直接转接到对应的快运柜台。这样你就用不着自己去猜测和查找具体的分机号码了。
在给相关人员打电话进行联系之前, 我们建议您务必提前把货运单号、航班号以及收发货人的手机号码这三项关键信息准备好, 负责接听电话的值班人员通常会直接询问这三个具体内容, 如果你能够对答如流, 原本只需要三分钟就能处理完毕的工作事项, 就不至于无端耽误十分钟之久, 在我过往的经历中曾经出现过有货主在拨打电话时表现出犹豫不决的样子并且无法当场报出所需的单号, 双方因此进行了来回往复且耗时较久的沟通, 直到结束通话之后货主才去翻找手中的单据资料, 考虑到黄花机场规定的截仓时间是绝对不会因为任何原因而等待的实际情况。
长沙快运电话几点能打通
货运调度台上的那个值班和排班的工作, 跟航班出现的波次节奏是绑得特别紧的。
国内的航班, 主要集中在早上的以及晚上的这两个出现最高峰的时间段里, 这也就意味着调度台的电话最忙的时候, 就是早上六点钟到九点钟, 还有下午三点钟到六点钟这两个时候, 在这两个时间段里打电话过去, 经常都要等着两三分钟才能转到人工客服那里去, 所以在那些最高峰的时刻里头, 建议各位是把拨出的时间稍微错开十五分钟以后再打。在凌晨两点到五点这个航班量最少的时间段, 电话是比较容易拨通的, 但是那个时间段能够处理的业务事项是比较有限的, 通常情况下只能办理登记以及基础查询这类工作, 对于复杂的审批流程, 仍然需要等待白天才能处理。
如果遇到法定节假日或者恶劣天气导致大面积航班延误, 电话线路往往会被打满, 我曾目睹过排队提示音持续响了将近四分钟才轮到人工接听的情况。
此时不妨采用一种替代方案, 前往货运大楼一层的自助打印终端操作区, 只要在设备输入框里录入物流单号，即可实现货物追踪与报关单据打印等功能, 绝大多数的常规业务事项都不必通过拨打客服电话来完成。如果有实在必须沟通的情况, 比如航班取消后要处理货物改配至下一班飞机这样的事宜, 可以选择在终端旁边的货运服务台, 通过现场跟柜台人员进行面对面的话术表达, 这种做法比起在电话里对着话筒进行描述, 能够让信息传递变得更加清晰并且速度也更快。
我个人的习惯是早上五点四十到达机场, 在六点半之前把所有当天的航班信息都过一遍, 在那个时段调度台刚刚经历交接班过程, 工作人员比较清醒态度也不错, 无论询问什么问题都能够得到答复, 等到七点钟一过国内波峰的航班就会集中到港, 电话里全都是催促的声音, 这个时候打进去也只能听到请稍后的提示音。这五年跑下来总结出一句话, 能早点办理的手续千万不要拖等到电话线路特别拥堵的那个时间段的。毕竟哪怕您对长沙机场快运的电话号码背得再熟悉, 也很难抵御在那个特定时段遭遇占线的风险。因此务必要把该做的准备工作提前落实完毕, 从而防止在到达现场之时出现慌乱无序的局面状态。
